Tarea Final

Como RETO en el desarrollo de mi trabajo se propuso que para la atención a la ciudadanía en los pueblos, al no disponer de oficinas, ya que nuestra labor diaria se desarrolla en el monte y/o en otros espacios naturales, lo que dificulta que la misma pueda contactar con nosotros de forma directa y personal (y no solamente de forma telefónica) se contara con la colaboración de los Ayuntamientos, de forma que al menos 1 día a la semana se pudiera disponer de un espacio donde atender al ciudadano.

 

Mediante esta fórmula en aquellos pueblos más alejados de la capital o de las oficinas comarcales el ciudadano puede contactar con nosotros de forma más fácil y directa disminuyendo nuestro tiempo de respuesta a las distintas cuestiones que se nos plantea por parte de la ciudadanía.

 

El número de empleados públicos que hemos participado en el mismo ha sido de 8 personas, todos los miembros de la Unidad Territorial donde trabajamos.

 

Comenzamos por una primera reunión donde se establecieron los criterios en común que debíamos de seguir a la hora de prestar esa atención, entre los que se encontraban:

 

• Reuniones con los distintos Ayuntamientos para darles a conocer nuestra iniciativa.
• Días y lugares de atención a la ciudadanía.
• Actividades que se pueden atender de forma específica "in situ".
• Protocolo para la recepción de consultas por medio de telefonía o correo electrónico.
• Colocación de Notas informativas en los Tablones de los Ayuntamientos donde se proporciona toda la información.

Actualmente dicha iniciativa sigue desarrollándose con resultados, al menos los recogidos por preguntas directas al ciudadano, de forma muy positiva, al acercarnos a los mismos y ser una forma sencilla y directa de resolver muchas de sus solicitudes, dudas, consultas y en definitiva de facilitarles los trámites en su relación con la administración.

 

Innovación Pública abierta, porqué y cómo. Algunas reflexiones.

Ya hemos alcanzado el Módulo 4 y en el mismo nos encontramos con nuevos conocimientos donde se muestra el porqué de abrir la innovación al exterior, a la inteligencia colectiva, la de la ciudadanía, la que supera a la de la organización. Sin duda un gran reto para cualquier administración. De hecho, los ciudadanos son los que cuentan con conocimientos específicos que pueden ser fundamentales para la innovación. La cobertura geográfica capilar que mantienen los ciudadanos difícilmente puede ser alcanzada por la administración. El conocimiento como usuarios de los servicios que le presta esa administración los hace conocedores de qué es lo que funciona mejor o peor y de las posibles mejoras a introducir. Por otra parte, las competencias digitales de los mismos superan a cualquier administración, además suelen movilizar a más personas y sugerir las más adecuadas  para una determinada labor. De ahí la necesidad, a la hora de innovar hacia el exterior, de saber llegar a las personas claves.

La innovación abierta no significa que todo el peso de esa innovación parta de la ciudadanía de forma autónoma y que la administración se dedique únicamente a seguir lo que se le marca. El proceso debe ser gradual, requiere cierto liderazgo y que de entre todas las ideas que se puedan recoger de los usuarios haya que realizar una selección de las mejores y establecer los suficientes feedback y mejoras hasta llegar a desarrollarlas. No hay que olvidar que el éxito de la innovación no es buscar una ingente cantidad de información y/o aporte de ideas, sino en conseguir una participación de calidad y a ser posible global. De forma que se pida una contribución pequeña, sencilla, transparente, etc. Sin olvidar que lo más importante es empezar...

Si trasladamos dicha apertura al exterior, en busca de la inteligencia colectiva en relación a mi puesto de trabajo, (Agente de Medio Ambiente en una comarca con Espacios Naturales Protegidos) no cabe duda de que el aporte de los ciudadanos y los cambios que se podrían producir significarían una  mejora en la calidad del servicio que se le podría prestar a los mismos. Por ejemplo, poder contar con un canal, a través de las redes sociales, donde a la ciudadanía a nivel comarcal, se facilite toda la información sobre nuestra Carta de Servicios ya adaptada a las necesidades de esta. De forma que la misma pueda interactuar con nosotros y hacernos llegar de forma inmediata sus solicitudes, quejas, informaciones, necesidades, denuncias, colaboraciones, etc. Sin necesidad de que las mismas deban "viajar" hasta la capital de la provincia, para después "pasados varios días", llegar de nuevo hasta nosotros. Mejorando la eficiencia en nuestro trabajo y acercándonos de forma mucho más útil al ciudadano, para en definitiva cumplir con nuestro cometido relacionado con el derecho del mismo al disfrute de un medio ambiente adecuado...